Резкое повышение базовой комиссии сервиса «Яндекс Путешествия» создаёт опасный прецедент, угрожающий стабильности всего внутреннего туризма, заявил «Ридусу» генеральный директор группы Mantera Вадим Трукшин. Компания владеет популярными курортами «Красная Поляна» и «Архыз», объектами туристической инфраструктуры на федеральной территории «Сириус», в Краснодарском крае Карачаево-Черкесии, Ленинградской области.
«Это ударит по экономике тысяч отелей, снизит инвестиции и сделает отдых менее доступным для людей, что прямо противоречит государственным задачам», — сказал он.
По словам топ-менеджера, вместо того, чтобы повышать плату сразу всем, агрегаторам стоит искать более изящные пути увеличения дохода через добровольные платные сервисы для отелей — за продвижение, приоритетный показ или аналитику.
«Такой подход цивилизован и сбалансирован», — уточнил эксперт.
История вопроса
Накануне в Российском союзе туриндустрии (РСТ) сообщили, что крупнейшие российские гостиничные операторы перестали продавать номера через «Яндекс Путешествия» после повышения с 1 февраля базовой комиссии сервиса с 15% до 17%.
В компании с Mantera площадку покинули Azimut Hotels, Cosmos Hotel Group, «Мантера», Alean Collection, «Русские Сезоны», Accor, «Ателика» и «Кронвелл Групп». «Это сотни и сотни популярных отелей по всей страны и на Юге России в том числе», — написал в своём Telegram-канале председатель экспертного совета Ассоциации отельеров АМОС Дмитрий Богданов.
Ранее представители отрасли и РСТ просили сервис не повышать комиссию, предупреждая, что это приведет к дополнительным издержкам и повысит стоимость номеров. Однако в Яндексе отказались изменить своё решение.
Как пояснил РБК руководитель сервиса Евгений Абрамзон, у «Яндекс Путешествий» тоже растут издержки на развитие и поддержание сервиса. И комиссия повышена для того, чтобы в условиях удорожания инфраструктуры агрегатор мог бесперебойно обеспечивать отели заказами. Он добавил, что это первое повышение базовой комиссии за три года, а руководство сервиса «всегда открыто к переговорам».
Цена потери
По данным РСТ, суммарно из выдачи «Яндекс Путешествий» исчезло около 50 тысяч номеров. Представители самого сервиса дают понять, что в его масштабах потеря незначительна.
По словам Евгения Абрамзона, на площадке остается более одного миллиона предложений для проживания в разных регионах. В пресс-службе «Яндекс Путешествий» сообщили TourDom.ru, что пользователям сервиса доступны сотни тысяч вариантов размещения внутри страны, а также большое количество зарубежных предложений: «При этом количество подключенных к сервису партнёров растёт на десятки тысяч ежемесячно».
Однако в обсуждении новости в Telegram-канале «Крыша ТурДома» некоторые участники туристического рынка отметили, что номеров в категории качественного (3-5 звёзд) предложения в России не так уж много — в районе 160 тысяч. То есть, «Яндекс Путешествия» потеряли примерно треть этого рынка.
Впрочем, большинство номеров в сетевых отелях бронируются туристами напрямую или через туроператов. По данным РБК, на долю прямых продаж приходилось 60–80%. Источник «Ведомостей» на туррынке сообщил, что доля продаж крупных сетевых отелей на площадке «Яндекс.Путешествия» составляла всего 3-7% от всех бронирований. Так что пользователи сервиса не заметят пропажи.
Получается, что крайними в спорной ситуации окажутся сравнительно небогатые путешественники, которые бронировали через агрегаторы отели попроще и подешевле. На их плечи ляжет основная тяжесть повышения цен.
«Навязываемые в одностороннем порядке сервисом условия не соответствуют рыночным и напрямую влияют на увеличение конечной стоимости проживания для гостей», — заявил генеральный директор Azimut Hotels Максим Бродовский.
Однако отели тоже не могут бесконечно повышать стоимость номеров, поскольку и так испытывают трудности с загрузкой и боятся простоя.
Запасемся попкорном
Чем закончится это противостояние сказать трудно. По оценкам генерального директора «Дельфина» Сергея Ромашкина, выручка «Яндекс Путешествий» после ухода дорогостоящих отелей может сократиться на десятки процентов. В интервью «Ведомостям» он также допустил, что этому примеру последуют и другие сети, которые ранее подписали обращение, но пока не ушли с платформы.
По словам эксперта, «Яндекс.Путешествия» выбрали неподходящий момент для повышения комиссии. Это нужно делать на растущем рынке, и более удачным был 2024 год, когда внутренний туризм в стране прибавил 10-12%. А в прошлом году он вырос всего на 3%. К тому же на бизнес повлияло увеличение туристического налога с этого года до 2% и снижение порога доходов для уплаты бизнесом НДС до 20 миллионов рублей.
Отсутствие крупных отельных брендов в поисковой выдаче также не очень хорошо для репутации агрегатора: ему выгодно иметь в ассортименте разные варианты для всех целевых аудиторий клиентов, отмечает TourDom.ru.
В то же время, сервис ориентируется в основном на небольшие отели, хостелы и прочие средства размещения, которые от него зависят сильнее, чем крупные гостиничные сети. Опыт развития «Яндекса» в других сферах, например, в такси, показывает, что комиссии со временем только растут. И в пользу онлайн-площадки играет привычка потребителей получать всё в одном месте в рамках «одного клика». А у «Яндекса» сейчас в этом плане очень сильная позиция — и мощный трафик, и целая экосистема.
По мнению руководителя Центра стратегических разработок Союз туризма и гостеприимства Романа Еремяна, ситуация перешла в область «публичного вызова и публичной защиты чести», которая лежит «вне поля рациональных расчетов». Эскалация напряжения будет идти до тех пор, пока ущерб для одной из сторон станет неприемлемым, сказал TourDom.ru эксперт.
