Регулятор утвердил правила избрания, досрочного прекращения и осуществления деятельности микрофинансового омбудсмена. Соответствующий институт появится в конце этого года, казахстанцы смогут получить бесплатную помощь и консультацию по микрозаймам. Об этом говорится в постановлении Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР).
Уточняется, что институт микрофинансового омбудсмена будет введен с 21 декабря 2024 года. Он будет рассматривать споры казахстанцев по договорам о предоставлении микрокредита и переданным коллекторским агентствам, а также заниматься урегулированием просроченной задолженности.
После создания института клиенты МФО смогут решить вопросы с проблемными микрозаймами. Уточняется, что помощь омбудсмена будет предоставляться бесплатно, а принятое им решение обязательно к исполнению МФО.
Кроме того, в правилах прописаны требования к кандидатуре микрофинансового омбудсмена, в числе которых отсутствие аффилированности с кредиторами, АРРФР и Нацбанком. Он избирается на три года Советом представителей через проведение тайного голосования из числа кандидатов, согласованных агентством. В Совет представителей входят по одному сотруднику от АРРФР, Нацбанка, общественного объединения по защите прав потребителей финансовых услуг, Ассоциации микрофинансовых организаций и Ассоциации коллекторов.
Микрофинансовым омбудсменом не может стать человек без высшего экономического или юридического образования и без безупречной деловой репутации. Он должен иметь стаж не менее пяти лет в предоставлении или регулировании финуслуг, при этом он год до назначения не может быть руководящим работником финорганизации. Кроме того, омбудсменом МФО не может стать недееспособное, или ограниченно дееспособное лицо, а также признанное психически нездоровым.
Правила были разработаны в рамках закона по вопросам минимизации рисков при кредитовании и защиты прав заемщиков, который президент Казахстана Касым-Жомарт Токаев подписал 19 июня. Согласно ему, также вводится запрет для банков и МФО на передачу коллекторам задолженности физлиц до 1 мая 2026 года, расширяются компетенции банковского омбудсмена (он смоет рассматривать споры по всем банковским займам, не только ипотечным) и запрещается взыскание на недвижимость, принадлежащую социально уязвимым слоям населения.
