Это должно избавить потребителей от «бега по кругу»
В законе о защите прав потребителей появились важные изменения, касающиеся ответственности онлайн-площадок и досудебного урегулирования споров. Об этом в ходе пресс-конференции к Всемирному дню защиты прав потребителей рассказала председатель Региональной общественной организации РТ «Защита прав потребителей» и глава регионального отделения «Объединения потребителей России в Республике Татарстан» Юлия Нигматуллина.
Изменение касается платформенной экономики. Покупатели интернет-магазинов нередко сталкивались с ситуацией, когда при покупке некачественного товара их перенаправляли между продавцом и площадкой, из-за чего процесс возврата или компенсации затягивался. С 1 октября этот механизм изменится: онлайн-платформа будет нести полную ответственность за предпринимателей, которые продают товары через её сервис. Это должно избавить покупателей от так называемого «бега по кругу» при попытках решить проблему с некачественным товаром.
Для более быстрого урегулирования конфликтов создан Центр потребительской медиации, который позволяет решать споры в досудебном порядке.
Процедура выглядит следующим образом:
– потребитель подает заявление медиатору центра;
– эксперт-медиатор приглашает предпринимателя на встречу;
– стороны обсуждают ситуацию и ищут компромиссное решение;
– при достижении договоренности заключается медиативное соглашение.
Такое соглашение фактически заменяет мировое соглашение и в случае дальнейшего судебного разбирательства приравнивается к исполнительному листу.
Юлия Нигматуллина отметила, что новая процедура выгодна обеим сторонам: потребитель получает возможность быстрее решить спор, а предприниматель, заключивший медиативное соглашение, освобождается от штрафов и неустоек, которые могли бы начисляться при судебном процессе.
Если предприниматель проигнорирует приглашение в центр медиации, это будет зафиксировано. В случае последующего судебного разбирательства он уже не сможет ссылаться на то, что не был уведомлён, и рискует столкнуться с начислением штрафов и неустоек.
При этом обратиться в центр могут и сами предприниматели – например, если они не могут урегулировать спор с потребителем.
Также эксперты напоминают, что граждане могут получать бесплатную помощь по потребительским спорам в государственных и общественных организациях – в том числе в Роспотребнадзоре, Госалкогольной инспекции и общественных объединениях. У гражданина есть возможность бесплатно подготовить претензию, составить исковое заявление и представлять интересы в суде.
Ожидается, что новый механизм позволит ускорить разрешение конфликтов между покупателями и предпринимателями, а также сократит число злоупотреблений в сфере защиты прав потребителей.
