Эксперт по маркетингу считает, что новые требования предоставляют и новые возможности для бизнеса
1 марта в силу вступил закон о защите русского языка, существенно отразившийся на представителях малого и среднего бизнеса Татарстана. Новые требования предполагают исключительное использование русского языка в публичном пространстве: таблички, афиши, указатели внутри помещений и вывески должны быть русифицированы. Сохранение латиницы допускается лишь в тех случаях, когда речь идёт о товарных знаках и фирменных наименованиях.
«Челнинские известия» обратились за комментарием к консультанту по стратегическому маркетингу Маргарите Осмаевой, чтобы узнать, какие потенциальные риски и возможности для бизнеса несут в себе перемены.
По её словам, название бренда является «точкой входа» для потребителя – по нему компанию ищут в интернете, узнают на полке и рекомендуют знакомым. Потому резкая смена имени может привести к потере части узнаваемости и разрыву связи с аудиторией. Однако эксперт подчеркивает: главная угроза кроется не в самом факте переименования, а в отсутствии продуманной стратегии перехода.
«Для многих бизнесов смена названия может стать отправной точкой для создания полноценной брендированной платформы, уже выстроенной на русском языке. Этот процесс можно превратить в событие, вовлекая аудиторию – например, через голосование за новое имя или задания в программах лояльности», – отметила Осмаева.
Она также указала на меняющееся отношение потребителей к кириллическим названиям. По оценкам отдельных исследователей, российские покупатели все чаще доверяют брендам с русскими именами, и тенденция предпочтения иностранных названий постепенно сходит на нет.
При этом риск потери лояльности, по мнению специалиста, сильно преувеличен. Лояльность связана не с названием, а с действиями компании: уровнем сервиса, заботой о клиентах и выстроенными отношениями. Потому компании с устойчивой клиентской базой могут относительно безболезненно пережить смену имиджа. Основные сложности, напротив, могут возникнуть при привлечении новой аудитории, которой будет сложнее сопоставить старое и новое название.
Степень рисков, по словам эксперта, зависит от двух факторов: характеристик целевой аудитории и качества самого перехода. Молодые потребители, как правило, легче принимают изменения, тогда как пожилой аудитории может потребоваться больше времени для адаптации. Ключевым же условием остается наличие чёткой и продуманной стратегии.
«Паническая замена названия за короткий срок многократно увеличивает риски. А грамотный переход, напротив, способен не только сохранить аудиторию, но и укрепить связь с брендом», – подчеркнула консультант.
О юридических тонкостях нового закона, способах адаптации бизнеса в связи с новой реальностью читайте в материале, который выйдет в ближайшее время.
