Фото: РИА «Новости» «Никто никакой помощи не оказывает, пока об этом речи ещё не идёт. Там сейчас хаос. Нет достоверной информации», – с горечью говорит о последствиях атаки беспилотников на склады Wildberries предпринимательница из Набережных Челнов Гульнара Зиганшина. В её словах – голос сотен продавцов, чьи запасы превратились в пепел в ночь на 18 июля. Трагедия унесла жизни восьми человек, более 80 пострадали, а бизнес сотен селлеров, среди которых компании из автограда, оказался на грани выживания. При этом, несмотря на колоссальный ущерб – по оценкам экспертов, стоимость утраченных товаров достигает 170 млрд рублей, а восстановление складов потребует ещё около 30 млрд – юридически маркетплейс может не нести ответственности за потери: новая оферта прямо относит подобные инциденты к форс-мажору. Как челнинские производители пытаются спасти бизнес в условиях хаоса на платформе, и на какую поддержку они рассчитывают – узнавал Сhelny-biz.ru.
ЧТО ПРОИЗОШЛО
ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ ЖЕРТВЫ И УЩЕРБ WILDBERRIES
В ночь на 18 июля в результате атаки беспилотников загорелись два крупных склада маркетплейса Wildberries – в Электростали (Подмосковье) и в Котовске (Тамбовская область). Согласно актуальным данным, в результате ЧП погибли восемь человек, число пострадавших превысило 80. В день трагедии основательница компании Татьяна Ким сообщила о решении выплатить семьям погибших по 2 млн рублей, а пострадавшим в тяжелом состоянии – по 1 млн. По данным издания Forbes, оценить совокупные потери пока затруднительно. По расчетам экспертов, на восстановление складских помещений потребуется порядка 30 млрд рублей. При этом «осторожная» оценка стоимости хранившихся на складах товарных остатков составляет 150–170 млрд. Таким образом, даже по предварительным подсчетам сумма, необходимая для полного возмещения ущерба, превосходит чистую прибыль группы компаний Wildberries & Russ за 2025 год – она достигла 175 млрд рублей, что примерно в 1,7 раза выше показателей 2024 года.
Логистический центр Wildberries в Электростали – один из самых больших в сети: его площадь достигает 250 тыс. кв. м. Склад в Котовске, введенный в эксплуатацию в прошлом году, занимает 108 тыс. кв.м. По информации того же Forbes, объединенная компания Wildberries & Russ (RWB) лишилась от 6,5% до 9% своих складских площадей.
В своём ТГ-канале генеральный директор Wildberries Татьяна Ким сообщила, что продолжается отслеживание состояния пострадавших. Накануне стартовали первые выплаты семьям погибших и тем, кто находится в тяжелом состоянии. Также обновлены правила работы логистических объектов при нештатных ситуациях. В компании подчеркивают, что безопасность на объектах – приоритет.
Сообщалось, что склад в Котовске сможет вновь принимать поставки с 23 июля – после завершения оценки состояния логистического комплекса. Товары, которые находились на складе, вернутся в продажу. Подробности размещены на портале для продавцов. В ближайшее время на портале будет корректно отображена информация обо всех товарах, находившихся на складе в Электростали. Относительно выплат за поврежденный товар в Электростали – в компании заверили, что вопрос не останется без внимания. Ранее отмечалась необходимость времени на оценку последствий – теперь перед командой поставлена задача ускорить работу, и в скором времени будет предоставлен обновлённый статус.
После ЧП на оперативном совещании в правительстве Тамбовской области глава региона Евгений Первышов отметил, что налёт беспилотников носил спланированный и террористический характер – под удар попала гражданская инфраструктура, пострадали обычные работники ночной смены в возрасте от 18 до 60 лет. Он сообщил о размерах региональных выплат: семьи погибших получат из областного бюджета по 1,5 млн рублей, тяжелораненые – по 600 тыс., остальные пострадавшие – по 300 тыс. рублей.
Глава администрации Электростали Филипп Ефанов накануне сообщил, что пожар на складе Wildberries удалось локализовать. Сотрудники МЧС разбирают завалы и проливают тлеющие участки. Завершить работу по ликвидации оставшихся очагов горения рассчитывали сегодня к утру. В ликвидации последствий ЧС участвовали 150 специалистов и 50 единиц техники.
ПОСТРАДАВШИЙ БИЗНЕС
«МЫ ЕЩЕ СИЛЬНО НЕ ПОГРУЗИЛИСЬ, ПОКА ТАКОЕ СОСТОЯНИЕ ЛЕГКОГО ШОКА»
ЧП не обошло стороной бизнес Набережных Челнов. По данным Минэкономики РТ, автоград занимает второе место в Татарстане по количеству продавцов на крупных маркетплейсах – их здесь 8,9 тыс. Всего по республике таковых свыше 73 тыс. Это на 5,1% больше, чем годом ранее. За пять лет, начиная с конца 2020 года, их число в республике выросло в 55 раз, а по итогам 2025 года прирост составил почти 6% (до порядка 72 тыс. продавцов).
Сhelny-biz.ru связался с местным бизнесом, представленным на Wildberries, чьи товары оказались на пострадавших складах. Многие отказываются открыто комментировать ситуацию и оценивать потери, но отмечают, что ущерб в результате ЧП понесут значительный.
Так, среди пострадавших – производитель детской одежды ООО «Лимпопо» бренда GulSara из Набережных Челнов. Руководитель Гульнара Зиганшина рассказала о последствиях пожара на складах Wildberries для семейного бизнеса. На логистических комплексах в Электростали и Котовске хранился весь сезонный ассортимент компании – летний, весенний и осенний.
– У нас полностью сгорел товар, который был в Электростали и в Котовске тоже. Можем сказать о том, что да, действительно, товар на этих складах пострадал, но сумму ущерба точно пока не знаем. Это все чуть попозже прояснится. Ещё только один день прошел. Какая может быть помощь, если ещё неизвестно, какой ущерб причинен, – прокомментировала предприниматель вопрос о поддержке пострадавшего бизнеса. – Ещё другой склад горит. Нет пока никаких общих данных. Никто никакой помощи не оказывает, пока об этом речи ещё не идёт. Там сейчас хаос. Нет достоверной информации, – пояснила она.
Собеседница издания отметила, что Wildberries ранее уже сталкивался с пожарами на складах, и тогда часть ущерба частично компенсировали, но выплаты были незначительными.
– Тогда была совсем небольшая компенсация. Сейчас же ситуация совсем другая – тут беспилотники, – подчеркнула она.
Для бизнеса маркетплейс был ключевым каналом продаж: трафик на площадке заметно превышал показатели розничной сети. У производителя три магазина в Челнах, также продукция уходит через оптовых партнёров по всей стране, вплоть до Камчатки.
– Мы ещё сильно не погрузились, пока такое состояние лёгкого шока, – призналась Гульнара Зиганшина в завершение разговора.
Предприниматель Диана Сагитова, директор компании «Упаковочка.ру», рассказала о сложностях работы с маркетплейсом Wildberries на фоне ЧП со складами. Несмотря на то, что товар компании не пострадал непосредственно в пожарах, бизнес столкнулся с операционными проблемами.
– У нас на другом складе был товар – в Самаре. Сейчас проблема все равно коснулась нас: товары практически выкупили, а заново загрузить не получается, – пояснила предприниматель. – Мы раньше поставляли через Электросталь, но сейчас туда не будем. Невозможно работать: система не даёт создать поставку.
По словам предпринимательницы, трудности с оформлением отгрузок начались с воскресенья: менеджер компании несколько дней подряд безуспешно пытается сформировать заявку.
– Сайт «висит», система сама не предлагает ни даты, ничего, – рассказала она.
Компания «Упаковочка.ру» производит картонную упаковку – коробки для кейтеринга. Бизнес работает через онлайн‑каналы уже пять лет. Помимо Wildberries, заказы принимают через собственный сайт и соцсети. В Челнах продукцию закупает один магазин, остальные клиенты – оптовики из других городов.
Отдельно предприниматель отметила сложности коммуникации с площадкой.
– Там вообще сложно связаться. Все автоматически: отвечает робот, но он не решает проблему. Конкретных разъяснений по ситуации пока никто не давал, – поделилась она.
В настоящее время основной объём продаж идёт через прямые заказы, а возможность отгружать товар на склады маркетплейса остается заблокированной.
Бизнесвумен из Набережных Челнов Мария Терзиян, владелица бренда кожаной одежды «CozhaNostra» сообщила о последствиях пожара на складах Wildberries для своего производства. Часть товара находилась на пострадавших складах – сейчас он пропал из продажи и из личного кабинета продавца.
– Пока ещё нет никакой информации. Просто видим, что товара стало гораздо меньше. Часть товара пропала и с базы, и с нашего склада, и в личном кабинете тоже, – пояснила предпринимательница.
По её словам, от маркетплейса пока не поступало никакой информации о компенсации. При этом в оферте платформы есть пункт об освобождении от ответственности за утрату товара в чрезвычайных обстоятельствах.
– В последней оферте было указано, что Wildberries не несёт ответственности за утрату товара. Но, я думаю, просто так это дело не пройдёт – пострадали очень многие, речь идёт об огромных деньгах. Пока никаких предложений или компенсаций нет, – отметила собеседница.
Терзиян напомнила, что это не первый крупный пожар на складах маркетплейса: два года назад горел склад под Петербургом. Тогда продавцам частично возместили убытки.
– Претензий у нас не было – компенсировали хотя бы частично. Сейчас хотелось бы, чтобы покрылась хоть какая‑то часть потерь, – добавила она.
Помимо проблем из‑за пожара, собеседница издания отмечает постоянные сбои в работе платформы. По её словам, ранее серьёзной проблемой для бизнеса было воровство и подмена товаров на площадке.
– Это была настоящая беда. В последний год ситуация стала заметно лучше – воровства стало гораздо меньше, – рассказала Терзиян.
Владелец четырёх пунктов выдачи заказов (ПВЗ) в Набережных Челнах Денис Крайнов сообщил, что ситуация в пунктах остается стабильной – объём заказов не снизился. По словам предпринимателя, несмотря на то что два склада сгорели, поставки продолжаются: при оформлении заказа товар поступает с других складов.
– Возможно, последствия ЧП станут заметны через неделю, но на данный момент я не вижу существенных изменений в работе ПВЗ, – отметил Крайнов.
Альфия Андросенко
