Сегодня казахстанка рассказала в Сети, что её дочь не взяли на борт при пересадке, и ребёнок остался один в аэропорту. В авиакомпании сделали заявление по ситуации , передает NUR.KZ.
В своём Telegram-канале авиакомпания FlyArystan принесла официальные извинения казахстанке и её дочери.
Компания сообщает, что 21 июля несовершеннолетняя пассажирка З. Г. не смогла вылететь из Астаны в Уральск рейсом KC 7367.
В этот день З. Г. вместе с сестрой и сопровождающим пассажиром подошли к стойке регистрации за 50 минут до вылета. Пассажиры не проходили онлайн-регистрацию, поэтому планировали взять посадочные талоны на стойке.
"Однако из-за замены воздушного судна ранее на менее вместительное авиакомпания не смогла предоставить место на борту самолёта З. Г.
Агенты авиакомпании обратились к пассажирам с просьбой уступить место и предложили компенсацию. К сожалению, волонтёра среди пассажиров не нашлось", — пишет перевозчик.
По их информации, представители авиакомпании объяснили ситуацию сопровождающему лицу и матери ребёнка и предложили проживание в гостинице для девочки и подруги её матери, а также предоставили ваучер на 50 тысяч тенге и посадочный талон на следующий рейс до Уральска, который планировался 22 июля.
Однако подруга матери от гостиницы отказалась и забрала ребёнка с собой с разрешения законного представителя. На следующий день девочка вылетела в Уральск под присмотром бортпроводников, как несопровождаемый ребёнок.
"Авиакомпания полностью признает свою вину в данной ситуации. Мы глубоко сожалеем о произошедшем и хотим заверить, что этот случай совершенно не соответствует нашим стандартам обслуживания. Мы приносим свои искренние извинения и предлагаем компенсацию г-же Мусиной и её семье за причиненный моральный ущерб.
FlyArystan незамедлительно начал служебную проверку и обязуется пересмотреть существующие процедуры, чтобы не допускать подобных ситуаций в будущем", — отмечается в публикации.
Эксклюзивный контент и новости только для вас! Подпишитесь на Telegram!
Подписаться
